FAQ
Aqui respondemos às dúvidas mais frequentes dos nossos clientes. Caso não encontres resposta à tua pergunta, não hesites em contactar-nos através do nosso formulário de contacto.
O processo de compra é muito simples:
- Escolhe os produtos que quiseres e adiciona-os ao cesto, confirmando que o tamanho e a cor estão corretos.
- Consulta o teu cesto para rever os produtos selecionados e o valor total. Os custos de envio serão adicionados ao finalizar a compra.
- Quando terminares, revê a tua encomenda e clica em «finalizar encomenda».
- Preenche os dados necessários para processar a tua encomenda e seleciona o método de envio e de pagamento disponível no teu país.
- Assim que a compra for concluída com sucesso, receberás um email de confirmação com a referência da tua encomenda.
Não é necessário registares-te para comprar no site. Basta indicares os teus dados básicos de contacto: nome, email, telefone e morada de entrega. Ainda assim, recomendamos que cries uma conta para acompanhares melhor as tuas encomendas em «A minha conta» e ficares a par das novidades. Para comprares através da app, aí sim, é necessário estares registado.
Depois de efetuada a compra, receberás imediatamente um email de confirmação. Se não o receberes, podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para confirmar que a compra foi registada corretamente e pedir que te enviemos novamente a confirmação. Quando a encomenda for entregue à transportadora, receberás também um email a informar-te. A transportadora poderá contactar-te posteriormente para indicar a data aproximada de entrega.
Sim. Podes consultar o estado da tua encomenda através do link «seguimento da tua encomenda» incluído no email de confirmação. Se tiveres conta, podes também consultar todas as tuas encomendas em «A minha conta» → «Encomendas».
Podes cancelar a tua encomenda durante 1 hora após a confirmação da compra, desde que ainda não se encontre em preparação no armazém. Em determinados momentos esta funcionalidade pode estar temporariamente desativada. Nesse caso, podes contactar o apoio ao cliente para verificar se ainda é possível cancelar. Se já não for possível, terás de receber a encomenda e efetuar depois a devolução correspondente.
Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos. Se, por questões de stock ou de fornecimento, não pudermos enviar-te algum artigo, receberás um email a informar da ocorrência e reembolsaremos o valor total do produto não enviado.
Sim. Podes adquirir o tote bag juntamente com as tuas compras online mediante um custo adicional. Pela sua natureza, este artigo não admite trocas nem devoluções.
O valor da encomenda é cobrado no teu cartão no momento em que confirmas a compra. Enquanto o pagamento não for efetuado, a encomenda não estará confirmada e os produtos selecionados não estarão reservados.
Atualmente podes utilizar:
Cartão de crédito ou débito. Se estiveres registado, podes guardar os dados do teu cartão para futuras compras.
PayPal.
MB Way
Multibanco
Apple Pay / Google Pay, disponível na versão móvel do site e na app.
Klarna, que permite efetuar o pagamento de forma fracionada e sem juros.
Se o tamanho que procuras estiver esgotado, podes aceder à ficha do produto, selecionar o tamanho e clicar em «QUERO!». Vamos pedir-te um email para te avisarmos caso volte a estar disponível.
Se esta opção não aparecer, significa que não está prevista reposição do produto.
Recomendamos também que subscrevas a nossa newsletter e nos sigas nas redes sociais para estares a par das novidades.
Trabalhamos para que as imagens e as cores dos nossos produtos sejam o mais fiéis possível à realidade.
Ainda assim, fatores como a calibração ou as definições de cada monitor podem fazer com que o aspeto do produto varie ligeiramente. Se tiveres alguma dúvida sobre um produto, podes contactar-nos.
Todos os tamanhos apresentados correspondem ao sistema de tamanhos da Europa continental.
Na ficha de cada produto encontrarás a opção «Qual é o meu tamanho?», onde poderás introduzir alguns dados que te ajudarão a encontrar o teu tamanho ideal. Podes também consultar o nosso guia de tamanhos.
Dispomos de:
Envio para loja
Disponível em Espanha, Portugal e França. É gratuito. Durante o processo de compra poderás selecionar a loja onde queres levantar a tua encomenda. Este método pode estar temporariamente desativado durante determinados períodos promocionais.
Envio ao domicílio
Os custos de envio variam consoante o local de entrega. Poderás consultar o custo exato durante o processo de compra, selecionando a zona de envio.
Envio para ponto de recolha
Disponível em Espanha, Portugal, França, Bélgica, Holanda, Alemanha e Itália. Receberás um PIN por email que deverás apresentar para levantar a tua encomenda. A encomenda ficará disponível durante 8 dias corridos.
As encomendas são expedidas a partir de Espanha através de diferentes transportadoras.
Quando a encomenda estiver com a transportadora, receberás um email com a informação necessária para fazeres o seguimento.
Por motivos de segurança, não é garantida a entrega em apartados de correio, hotéis, apart-hotéis, residências, apartamentos turísticos, agências de transporte, plataformas logísticas ou similares.
É importante indicares corretamente os dados de contacto e de entrega, uma vez que erros nestes dados podem provocar atrasos pelos quais a Brownie não se responsabiliza.
Podes consultar a lista atualizada de países para os quais fazemos envios e aceder à página de compra correspondente a cada mercado através da opção «Escolhe o teu país»
O prazo de entrega depende do país, da época do ano e das condições no momento da compra.
O prazo atualizado é apresentado durante o processo de compra, tanto no site como na app.
As encomendas são preparadas e expedidas a partir do nosso armazém de Barcelona. Sábados, domingos e feriados não são contabilizados nos prazos de entrega. São também tidos em conta os feriados nacionais, regionais e locais que afetem o centro logístico ou o mercado de destino.
Quando a tua encomenda chegar à loja selecionada, receberás um email e uma notificação push com um código de levantamento.
Não é necessário fazer fila na caixa. Podes pedir diretamente a tua encomenda a um colaborador da loja.
Para a levantares, mostra o PIN incluído no email juntamente com o número da encomenda a qualquer colaborador da loja.
A encomenda ficará guardada durante 15 dias corridos. Se tiveres feito a compra através da app, encontrarás o código de levantamento no detalhe da encomenda.
Sim. Tens 30 dias a contar da data de entrega para mudares de ideias e devolveres a totalidade ou parte da encomenda.
Os produtos devem estar por usar e em perfeitas condições.
Há algumas exceções:
- Bijutaria, acessórios, velas e perfumes devem manter a embalagem original intacta.
- As cuecas não admitem trocas nem devoluções por motivos de higiene.
- Os bikinis e fatos de banho devem manter o autocolante higiénico.
- Os produtos personalizados não admitem devolução.
- Os produtos que oferecemos no cesto, tote bag e embalagens de presente, não são passíveis de devolução.
Podes solicitá-la a partir do teu perfil de cliente, acedendo ao histórico de encomendas ou à secção de devoluções da app, ou através deste link onde te serão pedidos o email e o número da encomenda.
Se compraste como convidado, terás de iniciar sessão com o email associado à compra e receberás um código de verificação para continuar.
Deves registar no pedido todos os artigos que queiras devolver e fazer um pedido independente para cada encomenda. Não podem ser misturados artigos de encomendas diferentes na mesma embalagem.
Assim que o pedido for aprovado, receberás um email com as instruções. Um estafeta irá recolher os produtos num prazo de 24 a 72 horas úteis.
O reembolso será efetuado num prazo até 15 dias úteis após a recolha, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Península: 3€
Ilhas Açores, Madeira: 65€
Podes devolver a tua compra online em qualquer uma das nossas lojas físicas, apresentando o produto nas mesmas condições em que foi entregue e o comprovativo de compra.
Não precisas de fazer previamente um pedido para devolver uma encomenda online na loja. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Podes solicitá-la a partir do teu perfil de cliente, acedendo ao histórico de encomendas ou à secção de devoluções da app, ou através deste link onde te serão pedidos o email e o número de encomenda: https://returns.itsrever.com/brownieb2c
Se compraste como convidado, deverás utilizar o email associado à encomenda e o código de verificação que receberás.
Seleciona a opção de devolução em ponto de entrega, escolhe as peças e os motivos de devolução, e receberás uma confirmação por email.
Nesse email encontrarás o QR code válido para apresentar no ponto de entrega que escolheres da rede InPost.
Portugal Península: gratuita - Numa segunda devolução da mesma encomenda: 3€.
Sim. Podes subscrever a nossa newsletter para receberes as últimas novidades e notícias da Brownie diretamente no teu email.
Sim. Podes cancelar a subscrição a partir da última newsletter recebida, clicando em «cancelar subscrição», no final do email.
Sim. A embalagem de presente está disponível em dois tamanhos: pequeno e grande.
O envelope é incluído dentro da encomenda, juntamente com autocolantes para cobrir os preços nas etiquetas dos produtos.
Quem estiver registado na app recebe, se tiver as notificações ativas, um código promocional no seu aniversário. Não te esqueças de indicar a data de nascimento no teu perfil.
